El presente trabajo forma parte de la tesis de maestría para optar al título de Magíster en Ingeniería Industrial de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. El cual se basó fundamentalmente en el diseño e implementación del modelo Lean Service para el proceso de recaudo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fincomercio Ltda. En este marco de referencia, la presente investigación de tipo Descriptivo-Explicativo; consistirá en la aplicación de la metodología Lean Service para el mejora-miento del proceso de recaudo de la Cooperativa.